Usein kysyttyä

Ole.Fit kuntokeskuksissa arvostamme laatua sekä helposti lähestyttävää hinnoittelua. Haluamme, että viihdyt treeneissäsi, jonka takia olemme koonneet tähän listan kysymyksistä joihin törmäämme asiakaspalvelussa. 

• Salimme toimii 24/7
• Aukioloajat löydät Yhteystiedot (ole.fit)
• Asiakaspalvelun puhelin on käytössä aukioloaikoina Asiakaspalvelun yhteystiedot
• Olemme aktiivisia sosiaalisessa mediassa. Meidät löytää nimellä Fit Järvenpää Instagramista, Facebookista sekä TikTokista.
• Sopimusehdot löydät TÄÄLTÄ

1. Ohjeet liikuntapalveluiden e-laskun aktivoimiseksi.

Liittymisen yhteydessä saat ohjeet e-laskun aktivoimiseksi. E-valtuutus tulee tehdä heti ohjeiden saavuttua, jotta ensimmäinen lasku saapuu e-laskuna (e-laskun aktivoinnissa voi kestää useita pankkipäiviä että tieto menee laskutusyhtiöön). Ohjeissa on asiakasnumerosi. Asiakasnumeron saat tarvittaessa myös asiakaspalvelusta. 

Toimi seuraavien ohjeiden mukaisesti, niin saat aktivoitua e-laskun.  Huomaa, että käytännöissä saattaa olla pankkikohtaisia eroja. 

• Avaa verkkopankki omilla tunnuksillasi, mene kohtaan ”e-lasku”.
• Paina ”uusi laskuttaja”
• Kirjoita haku riville ”Fit Järvepää”
• Paina ”tilaa e-lasku”
• Kohdassa yksilöintitiedot järjestelmä kysyy asiakasnumeroasi.
• Kirjoita asiakasnumero riville ja paina ”ok”
• Tarkasta, että tietosi ovat oikein ja paina ”hyväksy”
• E-lasku on hyväksytty ja ruudulle tulee seuraava teksti ”Ilmoitamme vastaanotto-osoitteesi valitsemallesi laskuttajalle”.
• Rullaa sivun alalaitaan ja paina ”Ota käyttöön automaattinen maksaminen” -linkkiä.
• Tarkasta yhteenvetosivulta, että tietosi ovat oikein, syötä vahvistustunnus ja paina vahvista.

TÄRKEÄ! Jos huomaat virheen e-laskun aktivoinnissa:

Poista e-laskuvaltuutus ja tee vasta seuraavana päivänä valtuutus uudestaan.

E-lasku Fit Järvenpäästä ( FitBoogie Oy ) tulee verkkopankkiisi noin 14-21 päivää ennen maksun eräpäivää.

Laskutuslisä tulee lähetettyihin laskuihin. Paikan päällä maksettaessa ennen laskun lähtemistä ei peritä laskutuslisää (maksu tulee tehdä paikan päällä 21. päivää aikaisemmin).

E-lasku 0,80€

Paperilasku 8€ (Toivomme, että otat käyttöön e-laskun ohjeiden mukaisesti.)

Jos E-laskua ei aktivoida, niin lisäämme tuleviin veloituksiin peperilaskutuslisän. Emme vastaa postin kadottamista paperilaskuista tai niistä aiheutuvista kustannuksista. Suosittelemme aina E-laskun käyttöönottoa tämän takia.

2. Laskutusjakso on 4 viikkoa, eli tasan 28 päivää.

Laskun eräpäivä muuttuu aina sen takia. Laskulla näkyy maksettava ajanjakso. 

3. Miksi en pääse sisälle?

Yleisin syy: Kokeilet tägiä väärälle ovelle. Tägi käy kuntosalin oveen jonka löydät parkkipaikalta katsottuna noin keskeltä rakennusta. Tägi ei käy Open Padelin asiakaspalvelun oveen.

Näytäthän tägia lukulaitteen keskelle, numeroiden päälle.

Kulkujärjestelmä on verkkopohjainen, joten jos et ensimmäisellä kerralla pääse sisällä. Kokeile hetken päästä uudestaan. 

On tärkeää, että maksat laskun viimeistään eräpäivänä, koska kortti lakkaa toimimasta jos eräpäivästä on 14  päivää.  Lasku siirtyy perintään (Cash-in) jos et maksa laskua ajallaan. Perintään siirtyneet laskut tulee maksaa perintäkirjeen ohjeiden mukaan. Kortti aktivoidaan asiakaspalvelussa vasta kun laskut näkyvät meillä kuitattuna kokonaisuudessan pois. Olethan yhteydessä kortin aktivoimisesta asiakaspalveluun. 

4. Liikuntaetumaksut

Meillä käy maksuvälineenä Smartum, Edenred ja E-passi. Nämä ovat käteviä maksuvälineitä! 

Voit maksaa Smartumilla ja E-passilla suoraan verkkokaupassa. Edenredillä maksettaessa valitse maksutavaksi Mastercard ominaisuus. Jos maksu ei onnistu verkkokaupan kautta Edenredillä, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun jarvenpaa@ole.fit

Voit maksaa liikuntaeduilla myös paikan päällä sekä etänä.

Etänä maksettaessa:

Etsi meidät sovelluksesta nimellä

1. Fit Järvenpää (Diggarinkatu 2)
2. Maksa haluamallasi summalla
3. Ota kuvankaappaus onnistuneesta maksusta ja lähetä se osoitteeseen jarvenpaa@ole.fit ja kerro haluatko maksun kohdentuvan tuleviin maksuihin vai avoinna olevaan laskuun.
4. Kuittaamme maksun suoritetuksi. 

5. Irtisanoutuminen

Meillä ei vaadita pitkää sitoutumista. On kuitenkin hyvä muistaa yhden kalenterikuukauden irtisanoutumisaika (=voimassa irtisanoutumispäivästä seuraavan kuukauden viimeiseen päivään). Mikäli haluat lopettaa sopimuksen, on irtisanoutumisesta ilmoitettava kirjallisesti osoitteeseen jarvenpaa@ole.fit yksi (1) kalenterikuukausi ennen sopimuskauden loppua. Irtisanoutumista ei voi tehdä puhelimitse tai suullisella ilmoituksella. 

Toistaiseksi voimassa olevassa sopimuksessa on yhden (1) kalenterikuukauden irtisanomisaika. Irtisanottu sopimus päättyy kirjallisesta irtisanomispäivästä lukien aikaisintaan seuraavan kuukauden viimeisenä päivänä.

Sopimuksen irtisanominen voimassa olevan tauon aikana ei ole mahdollista.

Tarjouskausi edellyttää aina vähintään yhden normaalihintaisen kalenterikuukauden jäsenenä. Sopimusta ei voi irtisanoa tarjouskauden aikana. Irtisanottu sopimus päättyy kirjallisesta irtisanomispäivästä lukien aikaisintaan seuraavan kuukauden viimeisenä päivänä.  Sopimus pitää aina erikseen irtisanoa. Sopimus ei pääty automaattisesti. 

Kanta-asiakkuuksissa on aina määräaikainen peruskausi esim. 12 kk. Määräaikaisuuden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana silloin voimassaolevin jäsenhinnoin.

HUOM! Laskun maksamatta jättäminen, kuntokeskuksessa käymättä jättäminen tai pankista e-laskutuksen irtisanominen ei ole sama asia kuin irtisanoutuminen.

6. Ota käyttöön Ole.Fit (Step2Fit) valmennussovellus

Kaikkiin asiakkuuksiin kuuluu veloitukseton sovelluksen käyttö 6kk ajalle. Sovelluksesta löydät erilaisia kuntosaliohjelmia, joita voit hyödyntää harjoittelussa. Klikkaa linkkiä ja pääset kirjautumaan sovellukseen. https://app.step2.fit/claims/groups-671a060799dd2381765d5412-91305c7d8ac66478ba4f9b646f234531c82d0c32ed8f79e4f8ede1dfa681f23e

Lisätietoja ohjelmista ja Ole.Fit sovelluksesta löydät TÄÄLTÄ!

Jos et pääse kirjautumaan sovellukseen, asiakaspalvelu auttaa mielellään!

7. Ryhmäliikunnan varaus

Varauskalenteriin pääset tästä!

Pääset varaamaan tunnille paikan, mikäli sinulla on voimassa oleva ryhmäliikunta-asiakkuus tai 10x kuntosali- ja ryhmäliikuntakortti. Kirjaudu sisään järjestelmään. Tilaa ensimmäisellä kerralla salasana kohdasta "Unohditko salasanan?"

Haluatko ryhmäliikunnat asiakkuuteesi? Ohjatut tunnit voi liittää olemassa olevaan asiakkuuteen asiakaspalvelussa. Ohjatut tunnit voi jättää pois asiakkuudesta aina laskutetun laskutusjakson loppuun.

Jos ohjaaja sairastuu ja tunti joudutaan perumaan, ilmoitetaan perumisesta asiakkaille sähköpostitse tai tekstiviestitse. Ilmoitus tulee asiakkaille jotka ovat varanneet tunnin etukäteen.

Varattuja tunteja voi olla kerralla maximissaan 3. Tunnille tulee leimata itsensä vähintään 5min ennen tunnin alkua. Paikka vapautuu tämän jälkeen seuraavalle jonossa olevalle.

Muistathan peruuttaa paikan jos et pääse mukaan tunnille. Useamman peruuttamattoman tunnin jälkeen, et pysty enää varaamaan paikkaa tunnilta. Olethan silloin yhteydessä asiakaspalveluun. 

Tunti perutaan mikäli osallistujia ei ole ilmoittautunut 1h ennen tunnin alkua.

Ryhmäliikunta-asiakkuuteen kuuluu kaikki kuntokeskuksen ohjatut tunnit!